۱. تعاریف و پذیرش
این قوانین، شرایط استفاده از وب‌سایت، وب‌اپلیکیشن و اپلیکیشن اندروید هیلما استایل (که در این متن «فروشگاه» یا «ما» نامیده می‌شود) و خرید از آن را بیان می‌کند. فروشنده و طرف قرارداد شما هیلما استایل است.
- کاربر: هر شخصی که از فروشگاه بازدید یا در آن حساب کاربری ایجاد می‌کند.
- مشتری: کاربری که سفارش ثبت و پرداخت می‌کند.
- سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که پس از پرداخت موفق آنلاین قطعی می‌شود (هزینه ارسال برخی روش‌ها ممکن است هنگام تحویل پرداخت شود).
ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و همچنین سیاست حریم خصوصی و سیاست نگهداری و حذف اطلاعات است. این قوانین بر پایه قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و هیچ بندی از آن حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۲. حساب کاربری
- برای خرید باید حساب کاربری بسازید و نام، ایمیل و شماره موبایل خود را درست و به‌روز وارد کنید. شماره موبایل با کد پیامکی تأیید می‌شود.
- هر شماره موبایل و هر ایمیل فقط به یک حساب تعلق دارد. حساب شخصی است و واگذاری آن به دیگری مجاز نیست.
- نگهداری رمز عبور و کدهای پیامکی بر عهده شماست؛ این کدها را به هیچ‌کس، حتی کسی که خود را پشتیبان فروشگاه معرفی می‌کند، ندهید. ما هرگز کد یا رمز شما را نمی‌پرسیم.
- اگر گمان می‌کنید شخص دیگری به حسابتان دسترسی دارد، رمز عبور را تغییر دهید و موضوع را به ما اطلاع دهید.
- در صورت تخلف از این قوانین، سوءاستفاده یا ارائه اطلاعات نادرست، فروشگاه می‌تواند حساب را مسدود کند؛ سفارش‌های پرداخت‌شده در این حالت طبق قانون رسیدگی و در صورت لغو، وجه آن‌ها بازگردانده می‌شود.
- شما هر زمان می‌توانید حساب خود را از بخش «حساب من» حذف کنید (شرایط آن در سیاست نگهداری و حذف اطلاعات آمده است).
۳. کالا، قیمت و موجودی
- قیمت‌ها به تومان و شامل همه هزینه‌های کالا است؛ هزینه ارسال جداگانه و پیش از پرداخت به شما نشان داده می‌شود.
- مبنای قیمت هر سفارش، قیمتی است که هنگام ثبت آن نمایش داده شده است. اگر به‌دلیل خطای آشکار سیستمی، قیمت یا مشخصات کالایی اشتباه درج شده باشد، فروشگاه پیش از ارسال با شما تماس می‌گیرد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و تمام وجه بازگردانده می‌شود.
- تصاویر و توضیحات کالا با دقت تهیه می‌شوند؛ با این حال رنگ‌ها بسته به صفحه‌نمایش و نور ممکن است اندکی متفاوت دیده شوند.
- موجودی هر رنگ و سایز به‌صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود و هنگام شروع پرداخت برای شما کنار گذاشته می‌شود. اگر پرداخت در مهلت تعیین‌شده انجام نشود، کالا دوباره در دسترس دیگران قرار می‌گیرد.
۴. ثبت سفارش و پرداخت
- پرداخت فقط از طریق درگاه‌های بانکی مجاز و دارای مجوز از شاپرک انجام می‌شود (در حال حاضر: زرین‌پال، سامان (سپ)، بیت‌پی و دیجی‌پی). اطلاعات کارت بانکی شما فقط در صفحه درگاه وارد می‌شود و هرگز به فروشگاه نمی‌رسد و ذخیره نمی‌شود.
- سفارش پس از تأیید پرداخت از سوی درگاه قطعی می‌شود و فاکتور رسمی آن صادر و در حساب شما قابل دریافت است.
- اگر مبلغی از حساب شما کسر شود اما پرداخت تأیید نشود، بانک طبق قوانین شاپرک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت آن را به حسابتان برمی‌گرداند؛ اگر پرداخت دیر تأیید شود، سفارش ثبت یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
- در صورت فعال بودن کارمزد درگاه، مبلغ آن پیش از پرداخت به‌صورت جداگانه نمایش داده می‌شود.
- فروشگاه می‌تواند سفارش‌هایی را که به‌دلیل اتمام موجودی یا شرایط خارج از اختیار قابل ارسال نیستند لغو کند؛ در این صورت تمام مبلغ پرداختی (شامل هزینه ارسال) بازگردانده می‌شود.
۵. کیف پول و کد تخفیف
- موجودی کیف پول فقط برای خرید از همین فروشگاه قابل استفاده است، به حساب دیگری منتقل نمی‌شود و سودی به آن تعلق نمی‌گیرد. همه تراکنش‌های آن (شارژ، خرید، بازگشت وجه) در حساب شما با جزئیات نمایش داده می‌شود.
- برای بازگرداندن موجودی کیف پول به حساب بانکی، از بخش پشتیبانی درخواست دهید؛ مبلغ پس از بررسی به حساب بانکی به نام صاحب حساب کاربری واریز می‌شود.
- هر کد تخفیف شرایط خود را دارد (مدت اعتبار، حداقل خرید، سقف تخفیف، تعداد دفعات استفاده) که هنگام استفاده بررسی می‌شود. کد تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
- در صورت لغو یا مرجوعی سفارش، مبلغی که واقعاً پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود (نه ارزش کد تخفیف).
۶. ارسال و تحویل
- روش‌های ارسال فعلی: تحویل حضوری، ارسال با پست، ارسال با تیپاکس و ارسال با اسنپ. هزینه و زمان تقریبی هر روش هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
- مسئولیت درست بودن نشانی، کد پستی و شماره تماس گیرنده با شماست. اگر کالا به‌دلیل نشانی نادرست یا در دسترس نبودن گیرنده بازگردد، هزینه ارسال دوباره بر عهده مشتری است.
- هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی کنید و در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری، پیش از تحویل گرفتن موضوع را به مأمور ارسال و ما اطلاع دهید.
- زمان‌های اعلام‌شده تخمینی است و ممکن است در ایام تعطیل، شرایط جوی یا موارد خارج از اختیار فروشگاه تغییر کند.
۷. انصراف، مرجوعی و بازپرداخت
- حق انصراف: طبق قانون تجارت الکترونیکی، شما حق دارید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید. کالا باید سالم، استفاده‌نشده و همراه برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- هزینه بازگشت: هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است. اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، تمام هزینه‌ها بر عهده فروشگاه است.
- موارد خارج از حق انصراف: کالاهایی که به‌دلیل رعایت بهداشت پس از باز شدن بسته قابل بازگشت نیستند (مانند لباس زیر، جوراب و مایو)، کالاهای سفارشی‌شده به درخواست شما و کالاهایی که پس از تحویل استفاده یا آسیب دیده‌اند؛ این موارد در توضیحات همان کالا ذکر می‌شود. این محدودیت شامل کالای معیوب یا مغایر نمی‌شود.
- روش درخواست: از بخش «پشتیبانی» تیکت ثبت کنید و شماره سفارش را بنویسید؛ راهنمای ارسال کالا را برایتان می‌فرستیم.
- بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر ظرف ۷ روز کاری وجه به همان روش پرداخت (کیف پول یا حساب بانکی شما) بازگردانده می‌شود.
۸. نظرها و محتوای کاربران
- نظرها و امتیازها باید مربوط به کالا، محترمانه و صادقانه باشند. نظرهای حاوی توهین، تبلیغ، اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب خلاف قانون منتشر نمی‌شوند.
- با ثبت نظر، اجازه نمایش عمومی آن (همراه نام نمایشی شما) را در صفحه کالا می‌دهید.
- فایل‌هایی که در تیکت پشتیبانی می‌فرستید فقط برای پیگیری همان درخواست استفاده می‌شوند.
۹. استفاده‌های ممنوع
موارد زیر ممنوع است و طبق قوانین، از جمله قانون جرایم رایانه‌ای، قابل پیگیری است:
- هرگونه تلاش برای نفوذ، اختلال یا دسترسی غیرمجاز به فروشگاه یا حساب‌های دیگران؛
- ثبت سفارش یا پرداخت با اطلاعات یا کارت بانکی متعلق به دیگران بدون اجازه آنان؛
- استفاده از ربات، برنامه‌های خودکار یا ارسال درخواست‌های انبوه برای جمع‌آوری اطلاعات یا اخلال در خدمات؛
- سوءاستفاده از کدهای تخفیف، ساخت حساب‌های متعدد برای دور زدن محدودیت‌ها، یا هر اقدام متقلبانه دیگر.
۱۰. مالکیت معنوی
نام و نشان هیلما استایل، طراحی، متن‌ها، تصاویر محصولات و سایر محتوای فروشگاه متعلق به فروشگاه یا دارندگان مجوز آن است. استفاده تجاری یا بازنشر آن‌ها بدون اجازه کتبی مجاز نیست؛ به‌اشتراک‌گذاری پیوند صفحات برای استفاده شخصی آزاد است.
۱۱. مسئولیت‌ها و قوه قاهره
- فروشگاه در برابر اصالت و سلامت کالای فروخته‌شده و انجام تعهدات خود طبق قانون مسئول است.
- در مواردی که خارج از اختیار فروشگاه است (قوه قاهره) مانند بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، یا تصمیمات مراجع رسمی، انجام تعهدات تا رفع مانع به تعویق می‌افتد و در صورت عدم امکان، سفارش لغو و وجه بازگردانده می‌شود.
- مسئولیت پیامدهای افشای رمز عبور یا کدهای پیامکی از سوی خود کاربر، بر عهده اوست.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه برای حل دوستانه آن اقدام کنید؛ ما متعهدیم ظرف ۷ روز کاری پاسخ دهیم. در صورت حل نشدن، می‌توانید از طریق سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات (از جمله سامانه نماد اعتماد الکترونیکی که نماد آن در پایین صفحات فروشگاه قرار دارد) یا مراجع قضایی صالح پیگیری کنید.
۱۳. تغییر قوانین و ارتباط با ما
فروشگاه ممکن است این قوانین را به‌روز کند؛ تاریخ آخرین تغییر بالای همین صفحه درج می‌شود. تغییرات اساسی پیش از اجرا از طریق سایت یا ایمیل به اطلاع کاربران می‌رسد و بر سفارش‌های ثبت‌شده پیش از آن اثری ندارد.
راه‌های ارتباط: ایمیل info@hilmastyle.ir، تلفن 09907175590 و بخش «پشتیبانی» در حساب کاربری (ثبت تیکت)؛ نشانی: قم قم زنبیل اباد انتهای بیست متری امام حسین پاساژ الماس کویر رو به روی آسانسور طبقه همکف پلاک22 بوتیک هیلما (ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج شنبه ۱۱ صبح تا ۱۰ شب).