۱. محل و روش نگهداری
- اطلاعات در پایگاه داده فروشگاه روی سرور اختصاصی آن نگهداری می‌شود و فایل‌ها (عکس پروفایل، پیوست تیکت‌ها، فاکتورها) در همان سرور ذخیره می‌شوند.
- دسترسی به سرور و پایگاه داده فقط برای مدیران فنی فروشگاه ممکن است و پنل مدیریت ورود جداگانه دارد.
- اطلاعات حساس به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شوند: رمز عبور (bcrypt)، کدهای پیامکی (HMAC-SHA256) .
۲. مدت نگهداری هر اطلاعات
| اطلاعات | مدت نگهداری |
|---|---|
| حساب کاربری (نام، ایمیل، موبایل، عکس) | تا زمانی که حساب فعال است؛ با حذف حساب بی‌درنگ پاک می‌شود. |
| نشانی‌های ذخیره‌شده و موقعیت روی نقشه | تا زمانی که خودتان آن را پاک کنید یا حساب را حذف کنید. |
| علاقه‌مندی‌ها | تا حذف آن یا حذف حساب. |
| سبد خرید و نشست ورود | حداکثر ۷ روز پس از آخرین استفاده (بدون ورود: ۲ روز). |
| کد تأیید پیامکی | چند دقیقه، تا زمان استفاده یا انقضا. |
| سابقه ارسال پیامک‌های کد (شماره، زمان، IP) | ۷ روز. |
| پیوند بازیابی رمز عبور | ۶۰ دقیقه اعتبار؛ سابقه آن پس از ۲ روز پاک می‌شود. |
| سابقه ایمیل‌های ارسالی (گیرنده، موضوع، نتیجه) | ۱ سال. |
| تیکت‌ها و پیوست‌های پشتیبانی | تا حذف حساب. |
| سفارش‌ها، فاکتورها، پرداخت‌ها و تراکنش‌های کیف پول | طبق الزامات قانون مالیات‌ها و حسابداری، تا پایان مدتی که قانون نگهداری اسناد مالی را لازم می‌داند؛ حتی پس از حذف حساب. |
| نظرها و امتیازها | تا حذف آن از سوی فروشگاه؛ پس از حذف حساب بدون نام شما باقی می‌ماند. |
۳. نسخه‌های پشتیبان
برای جلوگیری از از دست رفتن سفارش‌ها و اطلاعات، به‌طور منظم از پایگاه داده نسخه پشتیبان تهیه می‌شود و برای نگهداری امن به حساب تلگرام مدیر فروشگاه فرستاده می‌شود. این نسخه‌ها فقط برای بازیابی اطلاعات در صورت خرابی استفاده می‌شوند و با تهیه نسخه‌های جدیدتر به‌تدریج جایگزین و پاک می‌شوند. بنابراین اطلاعاتی که حذف می‌کنید ممکن است تا زمان جایگزینی، در نسخه‌های پشتیبان قبلی باقی بماند؛ اگر نسخه‌ای بازیابی شود، حذف‌ها دوباره اعمال می‌شوند.
۴. حذف حساب کاربری
از حساب من ← حذف حساب کاربری می‌توانید حساب خود را با وارد کردن رمز عبور حذف کنید. با حذف حساب:
- نام، ایمیل، شماره موبایل، رمز عبور و عکس پروفایل شما پاک می‌شود و دیگر امکان ورود به آن حساب وجود ندارد؛
- نشانی‌های ذخیره‌شده، موقعیت‌های روی نقشه و علاقه‌مندی‌ها پاک می‌شوند؛
- تیکت‌های پشتیبانی و فایل‌های پیوست آن‌ها پاک می‌شوند؛
- همه نشست‌های ورود شما در همه دستگاه‌ها بسته می‌شود.
شرایط حذف: برای حفظ حقوق خودتان، حذف حساب وقتی ممکن است که سفارش در جریان (در انتظار پرداخت، در حال پردازش یا ارسال‌شده) نداشته باشید و موجودی کیف پول شما صفر باشد (برای بازگرداندن موجودی به حساب بانکی، پیش از حذف از پشتیبانی درخواست دهید). حذف حساب قابل بازگشت نیست.
۵. آنچه پس از حذف می‌ماند
طبق قانون، اسناد مالی باید نگهداری شوند. بنابراین پس از حذف حساب، سفارش‌ها و فاکتورهای قبلی (شامل نام و نشانی گیرنده‌ای که روی فاکتور درج شده)، سوابق پرداخت و تراکنش‌های کیف پول در سوابق مالی فروشگاه باقی می‌مانند، از حساب شما جدا می‌شوند و فقط برای تکالیف قانونی، مالیاتی و رسیدگی به اختلاف استفاده می‌شوند. نظرهای منتشرشده شما با نام «کاربر حذف‌شده» باقی می‌مانند.
۶. رخدادهای امنیتی
اگر از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات کاربران آگاه شویم، بی‌درنگ برای مهار آن اقدام می‌کنیم، رمزها و کلیدهای مرتبط را تغییر می‌دهیم و کاربرانی را که اطلاعاتشان در معرض خطر بوده از طریق ایمیل یا پیامک مطلع می‌کنیم و توصیه‌های لازم (مانند تغییر رمز عبور) را ارائه می‌دهیم. در صورت لزوم موضوع به مراجع قانونی گزارش می‌شود.
۷. درخواست‌ها و ارتباط با ما
برای هر درخواست درباره اطلاعات خود (پرسش، اصلاح، حذف یا اعتراض) از این راه‌ها با ما تماس بگیرید: ایمیل info@hilmastyle.ir، تلفن 09907175590 و بخش «پشتیبانی» در حساب کاربری (ثبت تیکت). به درخواست‌ها ظرف حداکثر ۷ روز کاری پاسخ می‌دهیم.